标准详情与信息
标准名称：政务服务便民热线诉求办理规范
标准号：GB/T 46818-2025
发布日期：2025-12-27
实施日期：2026-01-01
管理部门：国务院办公厅
行业分类：综合、术语学、标准化、文献
此标准规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。
此标准适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。
起草单位与起草人
起草单位包含：中国标准化研究院。
起草人包含：罗方平 、卢丽丽 、冯蕾 、董杲 、杨景娜 。
*本网站标准资料仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。