标准详情与信息
标准名称：顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
标准号：GB/T 35780.1-2017
发布日期：2017-12-29
实施日期：2018-07-01
管理部门：国家市场监督管理总局
行业分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI).
起草单位与起草人
起草单位包含：中国标准化研究院、浙江省标准化研究院、标新科技（北京）有限公司、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心。
起草人包含：侯非 、曹俐莉 、潘洋 、解居志 、鲍俊斐 、刘东华 、刘鸽 、董婷婷 、曾毅 、张欢 、程永红 、杨朔 。
*本网站标准资料仅供参考，使用标准请以正式出版的标准版本为准。